أسيوط | كتبت: زمزم ثروت خلف
في إطار المتابعة الميدانية لشكاوى المواطنين والوقوف على مستوى الخدمة الصحية، عقدت لقاءً مع الدكتور أحمد محمد عثمان، مدير فرع وسط الصعيد بالهيئة العامة للتأمين الصحي، بمكتبه لمناقشة أبرز الملفات الخدمية.
نقاش مفتوح حول شكاوى المواطنين
وخلال اللقاء تم استعراض شكاوى المواطنين المتعلقة بعيادات فرع وسط الصعيد، وطرح مقترحات عملية للتطوير والتوسع بما يليق بأهالينا. وأكد سيادته أن باب الشكاوى مفتوح 24 ساعة، وأن أي ملاحظة تصل يتم التعامل معها فوراً وبدون وساطة.
مناقشة شكاوى المواطنين المتعلقة بالزحام
وتم التطرق لشكاوى المواطنين المتعلقة بالزحام داخل العيادات، نتيجة الزيادة المضطردة في أعداد المترددين بصورة كبيرة خلال الفترة الأخيرة.
وأكد الدكتور أحمد محمد عثمان أن الهيئة تتعامل مع هذا الملف بخطة متكاملة تتمثل في:
1’التوسع في الفترات البينية لخدمة المنتفعين من كبار السن وأصحاب الأمراض المزمنة، لتوفير وقت انتظار أقل ورعاية أكثر راحة.
2-خدمة توصيل الدواء للمنازل تيسيراً على المرضى غير القادرين على الحضور، لضمان وصول الأدوية لهم بانتظام دون مشقة.
3- تفعيل الحجز الإلكتروني وإعلان جداول وخطط العيادات الطبية مسبقاً، بهدف تنظيم الدخول والقضاء على التكدس.
وشدد سيادته على أن هناك العديد من المشاريع الجاري تنفيذها لمواجهة الزيادة غير المسبوقة في الترددات، مؤكداً: “نحن نواجه تحديات وأحداث طارئة يومية، ونعمل معاً كفريق واحد لمواجهتها وحلها للوصول إلى خدمة مرضية تليق بالمنتفعين”.
خطة عاجلة للتوسع وإنهاء الزحام
أكد مدير الفرع أن الهيئة تنفذ خطة عاجلة لتوسيع العيادات وزيادة عدد التخصصات وتقليل زمن الانتظار أمام المرضى. والهدف الأساسي وصول الخدمة بسرعة وكفاءة لكل مواطن يستحقها.
“المبرة الجديد” دليل عملي على التغيير
وضرب سيادته مثالاً حياً على جدية الخطط بالحديث عن مستشفى المبرة “المبنى الجديد”، مؤكداً أن حجم الإنشاءات والتطوير الجاري بالمستشفى هو الدليل الأكبر أن التأمين الصحي “مش كلام ورق”، بل خطوات على الأرض تلمسها الناس وتغير واقعهم للأفضل.
دولة قانون سيف.
وشدد على أن المنظومة الصحية تسير بمبدأ “دولة قانون وسيف”، أي التزام صارم بالمعايير والجودة ومحاسبة أي مقصر، لضمان العدالة في تقديم الخدمة لكل المرضى دون استثناء.
في ختام اللقاء توجهت بخالص الشكر والتقدير للدكتور أحمد محمد عثمان على سعة صدره وحسن الاستقبال والرؤية الواضحة للتطوير. وثقتنا كبيرة أن المرحلة القادمة ستشهد نقلة نوعية في الخدمة الصحية بأسيوط.
